“现在看病越来越方便了，周六能看专家门诊，抽血窗口七点多就开放，对我们上班族太友好了！”正在江苏省省级机关医院就诊的王女士欣喜地说。近日，该院聚焦群众看病就医急难愁盼问题，系统推出系列便民举措，让患者切实感受到就医体验的全面提升。

创新服务模式，延伸医疗温度

医院创新开展“互联网+护理”服务，组建多学科护士团队，为失能、高龄、术后等特殊人群提供上门专业护理。截至目前，已累计完成上门服务92单，患者满意度达100%，真正实现“患者少奔波，服务送进门”。同时，医院积极推动优质医疗资源下沉，组织专家骨干和党员志愿服务队深入企业、社区和公共场所，常态化开展义诊与健康咨询，构建“单位—社区—广场”三级健康服务网络，已服务群众3000余人次，让居民在家门口就能享受到高质量的医疗卫生服务。

在严格保障医疗安全的前提下，医院稳步扩展日间手术适用病种范围。2025年上半年，日间手术占择期手术比例达14.15%，同比提升16.65%。患者术后当天即可出院，并辅以成熟的出院后延续性护理服务，患者治疗舒适度和满意度显著提升。此外，肿瘤科积极推行门诊化疗模式，既减轻患者的经济负担，又显著提升医疗资源的利用效率，使病房床位得以优先保障急危重症、手术患者及疑难病例的诊疗需求。

关爱重点人群，彰显服务温度

医院高度重视老年人、术后患者等重点群体的就医体验，推出多项暖心举措。专为80岁及以上高龄患者设立“敬老优先通道”，提供多项优先就医服务。同时全面升级适老化设施，配备大字体显示系统、敬老清凉自助盒及共享轮椅等便民设施，让老年人就医更省心、更暖心。“医院处处为我们老年患者着想，看病更方便了。”前来就诊的李大爷欣慰地表示。

与此同时，医院创新推行康复治疗师主动深入各临床科室的服务模式，让其全程参与急性病、重症及手术患者的诊疗过程，有效促进了患者功能恢复，缩短了住院时间，提升了整体治疗效果。“术后当天就有康复治疗师来指导，恢复速度比预想快很多。”骨科患者陈先生对这项服务赞不绝口。

优化服务流程，提升就医体验

医院以改善患者就医体验为目标，着力破解就医环节中的堵点难点问题。通过科学延长门诊服务时间，开放周六全天门诊和午间慢病门诊，并将抽血窗口开放时间提前至早晨7:10，有效疏解了就诊高峰压力，减少患者等候时间。

与此同时，医院全面推行“床旁结算”服务，患者在病区内即可便捷完成出入院手续办理和费用结算；智能检查预约系统持续优化，月均自动预约率已达88.5%，显著提升了检查效率；通过盘活周边停车资源、优化院内交通流线、加强引导管理等五项综合治理措施，医院在就诊高峰时段仍可动态保留20个车位，“停车难”问题得到切实缓解。此外，“一次挂号管三天”“慢病全程管理”等便民举措协同实施，进一步减少了重复排队和往返奔波，使整个就医流程更加顺畅、高效、人性化，真正实现了“信息多跑路、患者少跑腿”。

改善就医体验，永远在路上。江苏省省级机关医院将继续秉持“患者至上 员工至亲 医德至善 医术至精”的医院精神，通过精细化、智能化、人文化管理，持续推出更多暖心举措，努力让人民群众就医获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。

来源：南京日报