本报讯（记者 黄琳燕） 3月13日，中消协发布《2023年100个城市消费者满意度测评报告》，百分制下，南京测评得分87.7分，在100个城市消费者满意度排名中位列第八。

　　2017年起，中国消费者协会持续开展全国大中城市消费者满意度测评工作。2023年指标体系由3个一级指标、17个二级指标和27个三级指标构成，3个一级指标分别是消费供给、消费环境和消费维权。

　　“金杯”“银杯”不如消费者的“口碑”。近年来，市市场监督管理局、市消费者协会以及各区市场监督管理局、消费者协会，围绕消费地标、特色商业街区、夜间经济集聚区等重点，紧扣金融、通信、管理、食药等行业领域开展放心消费工作，加大消费维权力度，强化重点领域监管，整治消费侵权行为，持续营造安全放心的消费环境。

　　我市强化典型引领，推动放心消费创建扩面提质，深化放心消费全域创建。针对农村消费市场环境，开展“放心农产品”“放心乡村旅游”等“一村一品”美丽乡村放心消费创建；针对直播等新业态，探索开展“放心消费直播间”创建行动，30多家直播头部企业积极参创。52家单位被认定为2022年度省级放心消费创建示范单位，124家单位获得2023年度省级示范参创资格，总量居全省第一。

　　积极推进放心消费特色承诺活动。全域推进线下无理由退货承诺，实现全市商圈、景区全覆盖，引导总部企业加入长三角地区异地异店退换货联盟，鼓励经营者建立小额消费争议快速和解机制，推广消费者权益保证金和先行赔付制度。2023年全市加入线下实体店7日无理由退货承诺单位23864家，683家品牌企业推出异地异店无理由退货承诺。

　　市消协指导各行业企业建立投诉维权服务站并规范管理，打通消费维权“最后一公里”。强化法律援助，全省首创《南京市消费者协会支持诉讼暂行办法》，完善诉讼对接机制。以消协组织名义申请“玄好物”证明商标，推进商户品牌建设。联合市洗染行业协会、中国人民保险公司推出“洗涤责任险”，提升消费纠纷解决效率。

来源：南京日报