□ 本报记者 胡明峰 通讯员 宁市轩

“线下实体店也能分分钟退货，干脆利落！”近日，在南京市高淳区八佰伴商城购物的唐女士，也享受了网购才有的便利——七天无理由退货。在店员仔细检查商品质量和购物小票没有问题后，很快便完成退货退款。南京市高淳区市场监管局相关负责人介绍，凡是签订了线下七天无理由退货承诺的商家、承诺的商品，若不影响二次销售，即可快速退款。

（图自图虫网）

今年8月，省市场监管局会同省消保委发布《江苏省线下实体店无理由退货规定》，在全省全面推动线下实体店购物无理由退货承诺。南京市放心消费工作领导小组办公室、南京市市场监管局依据规定，进一步深入推动线下实体店无理由退货承诺践诺，促进经营者诚信经营，提升消费者售后体验，营造安全放心的消费环境。

目前，南京众多商场、超市、专柜、品牌、沿街商铺等线下实体店响应号召，全市线下实体店七天无理由退货承诺单位已突破10000家，参与线下无理由退货承诺的大型零售商（商圈）超80家，自愿承诺参加活动并向全社会公开，受全社会监督。值得一提的是，参与异地异店无理由退货的品牌连锁企业已超70家，进一步优化了消费环境，切实让消费者“畅快购、放心退”。

记者注意到，承诺无理由退货的商超等综合体一般会在总服务台或维权服务站附近公开展示“无理由退货承诺单位”统一标识，并将承诺内容、适用无理由退货的商品品种范围、退货条件、退货流程和相关说明等以张贴、悬挂、摆放等形式在营业场所醒目位置明示，而一些小的商户则会在收银柜台附近进行展示。

“为生活消费需要，购买、使用商品的行为适用‘线下购物无理由退货’。”南京市市场监管局相关负责人说，经营者根据自身实际经营条件及经营商品属性，确定承诺无理由退货的具体商品品种范围。消费者在购物前需仔细阅读商家公示的商品品种。选择无理由退货的消费者，应当在经营者承诺的退货时限和具体商品品种范围内，凭购物发票或其他购物凭证向经营者提出退货。

线下购物更有保障，线上消费还需理智。近期网络购物热潮再度掀起，由于消费量骤增，商铺交易量巨大，客服压力也随之增加。南京市场监管部门提醒，消费者在签收快递过程中，发现快递破损，可以拒绝签收。如签收后，发现产品有质量问题，应立即拍照取证，将图片上传给商家，要求“退款退货”。如购买的商品有“保价”条款，应及时截图保存相关条款，在约定的时限内若发现价格波动，可以向商家要求退还差价。当消费者的合法权益受到侵害时，如果协商不成，可保留消费凭证，及时拨打12315或12345进行投诉举报。

来源：新华日报