晨报讯（通讯员 杨倩 南京晨报/爱南京记者 陈彦）昨天，江苏12345热线一体化平台建设座谈会在南京市雨花台区举行，旨在全力推进政务热线标准化、规范化、便利化建设。会上，包括南京、苏州、无锡等省辖市及部分县、区相关负责人参与了交流讨论。雨花台区作为南京唯一受邀单位就新近启用的“及时雨”民声直达平台作了交流发言。

为更好地提高12345政务服务便民热线质效，统一热线服务业务标准、数据标准等，推动全省12345热线一体化平台建设，实现全省统一诉求接收、受理、分办、回访督促高效联动。综合利用数据建模、智能语音等技术，监测剖析热线数据，对异常情况及时预警，江苏省政务办正在建设省级12345热线“民声智慧听”一体化服务平台，力图通过服务门户、应用平台、热线用户体系、业务标准、安全管理等建设，着力打造全省数字政府“总客服”。

作为在南京率先实现借数字服务赋能政务服务的实践，雨花台区历时半年多，在区行政审批局牵头下，由区委宣传部、区大数据管理局、区民政局等多个机关部门、企事业单位共同参与开发建设“及时雨”民声直达平台，推动方便快捷、公平普惠、优质高效民生服务体系的加快构建。雨花台区行政审批局局长李茜在座谈会上介绍，该系统自8月13日试运行以来，共签收各类工单492件。

来源：南京晨报